Nuestros tiempos de entrega contemplan tanto el tiempo de fabricación y el tiempo de envío.
Para los productos de la categoría Nuestros Diseños, así como aquellos productos personalizados, la fabricación será bajo pedido. Así, el tiempo total incluyendo fabricación y envío será de 5 a 10 días hábiles para envíos nacionales (Península) desde la confirmación del pedido por parte de Neones de Led (previo pago).
GARANTÍA Y POLÍTICA DE CAMBIO
En la última etapa de nuestro proceso de fabricación, sometemos a todos nuestros neones a un exhaustivo control de calidad para garantizar el correcto funcionamiento y la durabilidad del producto. La garantía de nuestros productos tiene una duración de 1 año (365 días) desde la fecha de compra. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
La garantía cubre los siguientes aspectos:
- Defectos de fabricación: Cualquier defecto en la fabricación del neón, incluyendo fallos en los LEDs, controladores y demás componentes eléctricos.
- Problemas de funcionamiento: Fallos en el funcionamiento del neón bajo condiciones de uso normales y recomendadas.
- Durabilidad de los materiales: Desgaste prematuro de los materiales que afectan el funcionamiento del letrero de neón LED.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por el uso indebido o negligente: Incluyendo, pero no limitándose a, accidentes, abuso, modificaciones no autorizadas, daños por agua, acumulación de polvo, incendio, golpes y caídas.
- Desgaste normal: Desgaste normal y deterioro del producto debido al uso regular.
- Instalación incorrecta: Daños causados por una instalación incorrecta o inapropiada no realizada por un técnico certificado.
- Condiciones ambientales extremas: Daños causados por exposición a condiciones ambientales extremas no adecuadas para el producto.
- Intervenciones no autorizadas: Reparaciones o intentos de reparación realizados por personal no autorizado.
La tramitación de un cambio o reemplazo tiene la misma cobertura para todas las categorías de producto, que deberá ser comunicado dentro del plazo de garantía de acuerdo a cada caso junto de acuerdo al procedimiento que se indica a continuación. Siendo la reparación o reemplazo (según el caso) por el mismo modelo del neón inicial en cualquier circunstancia.
En cualquiera de los casos expuestos anteriormente, el gasto del envío a nuestra fábrica o taller (Madrid/Sevilla), correrá a cuenta del cliente siéndole especificada la dirección de destino en el proceso de resolución de la incidencia. Mientras que, el segundo envío a la dirección original de entrega será a coste de Neones de Led.
¡Atención! Neones de Led no se hace cargo de roturas a causa de caídas, contacto con agua o cualquier otro tipo de mal uso como se ha mencionado anteriormente. Una vez recibido el neón, será sometido a un análisis de funcionamiento y se valorará la causa del desperfecto. En caso de que la evaluación indique una razón de mal uso por parte del cliente, el coste del segundo envío correrá también a cuenta del cliente, así como el coste de la reparación o reemplazo.
Para presentar un reclamo de garantía, siga los siguientes pasos:
- Verificación del Producto: Asegúrese de que el neón LED esté dentro del período de garantía y cumpla con las condiciones de cobertura.
- Documentación Necesaria: Prepare la documentación requerida, que incluye:
- Comprobante de compra (factura o recibo).
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que muestren claramente el defecto o problema.
- Contacto con el Servicio de Garantía: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a hola@neonesdeled.com con la documentación pertinente.
- Evaluación del Reclamo: Un representante evaluará su reclamo y le proporcionará instrucciones adicionales. Esto puede incluir el envío del letrero defectuoso a nuestras instalaciones para una inspección más detallada.
- Reparación o Reemplazo: Si el reclamo es aceptado, repararemos o reemplazaremos el letrero de neón de LED sin costo adicional para usted. En caso de reemplazo, el nuevo producto tendrá el mismo período de garantía restante que el producto original.